????????一心一意优服务 千方百计保供电

????????——国网重庆永川公司优质服务工作纪略

????????永川日报记者 凌泽恩 通讯员 艾 黎

????????7月25日晨，新城区部分区段因故出现停电，供电员工直面酷暑、紧急行动，终于在最快的时间里恢复了供电……

????????酷暑、暴雨、塌方，值班、抢险、保电，在2016年的夏天，国网重庆永川公司努力打造“不停电、好用电、快办电”的供电服务，为这个盛夏划上最为清凉和谐的亮色。

????????不停电就是好服务

????????6月23日，一场近年来罕见的暴雨突袭永川公司供区，红炉镇24小时局部最大降雨量达到222.9毫米，这个数据在当天位居全国降雨量前三。肆虐的暴雨引发山体滑坡，多条35千伏以上输电线路故障跳闸，部分10千伏线路出现倒杆、断线，造成电力供应中断。

????????抢修、排险，把每一个受灾现场变成保电的“战场”。检修人员采取地面巡视、登杆巡视和无人机巡视相结合的方式，全力排查故障点，在最短的时间内恢复了电力供应。

????????每年一度的高考，牵动着千万人的心。

????????“5个考点，我们有5个保电分队在现场驻守。”运检部主任毛欣介绍说。而早在高考前一周，永川公司就制定下发《高考保电方案》，明确职责，落实责任，提前开展考前用电安全检查，消除安全隐患，确保高考期间各考点及公用负荷的持续可靠供电。

????????高考期间，公司分管领导现场督阵，应急发电车、移动式发电机等保电设备全部就位，后方还有39人组成的值班团队提供协同支撑，以保证电网在突发故障情况下，能够及时高效地恢复供电。

????????“事实证明，我们的高考保电工作考了个满分的好成绩。”参加保电值班的员工李强很是自豪。

????????好用电就是好服务

????????7月11日23时，永川电网最高负荷创下97.52万千瓦的历史新高，同比去年增长12.69%。

????????持续的高温和高负荷下，供区居民客户用电是否受到影响呢？在大安街道灵英村惠民6社的陈志贤一家，记者看到，两台空调正静静地输出冷气，屋内温度保持在26摄氏度上下，与室外近40摄氏度的高温形成鲜明对比。

????????受益于永川公司开展的台区低电压治理，包括灵英村在内的配电台区得到升级改造，涵盖了永川、荣昌和双桥经开区等供区。实施改造后，原低电压客户的户均负荷容量提升至约3个千瓦，夏季用电，不再是困扰他们的难题。

????????万灵古镇是荣昌区全力打造的旅游项目，在带动地方经济发展的同时，将在未来2至3年形成可观的用电需求。在得知荣昌政府这一用电需求后，永川公司主动对接，在充分沟通的基础上，提出多个比选方案供客户选择，最终促成荣昌区政府同意按照50%的比例与永川公司共同承担公用开闭所的建设投资。

????????永川万达广场坐落于永川城市发展新区，占地414亩，预计产值80亿元，是重要的建设项目。为保障该项目用电需求，以政府投资、供电企业运行维护的方式新建110千伏香山智能变电站。项目从2016年1月制定供电方案，4月电气进场施工，5月13日竣工投运，创造了110千伏智能站建设投运的新纪录。

????????快办电就是好服务

????????永川公司重点从客户接入效率、电网配套项目实施、市场策略三个方面规范业扩报装，采取低压客户查勘装表“一岗制”作业，实现了业务办理“一证受理”，用电业务办理开启“快闪”模式。

????????为提升客户办电体验，永川公司减少不同客户申请资料2-5种，全面提升办电效率。而在推行园区企业临时用电简化方案中，创新实践630千伏安及以下小容量快速接入，客户平均接电时间可缩短17天。

????????合署办公，为工业园区发展提供量身定制的差异化供电服务，这是永川公司方便大客户办电的又一举措。

????????从3月1日起，永川公司专业人员正式入驻供区（含荣昌区、双桥经开区）八个工业园，其成员由营销、生产等部室负责人组成。派驻人员每周安排0.5个工作日入驻园区，从新装增容、基础设施建设用电、用电诉求等多个维度，为客户提供办电服务，公司发展部、运检、财务等则为入驻园区的人员提供业务、技术、法律法规等全方位支撑。

????????“合署办公模式就是供电企业围绕‘政府、园区、客户’三个服务对象，通过建立内部高效协同的支撑体系，整合再造适应园区业务办理的新模式。”公司营销部副主任蒲军红表示，这对公司优质服务水平的提升也是一个极大的促进。